Utrzymanie systemu SAP
Usługi SAP Basis świadczone przez 7Technology charakteryzuje:
- pojedynczy punkt kontaktu SPOC (Service Desk)
- dedykowany koordynator
- monitorowanie systemów SAP w trybie 24/7
- gwarantowane czasy reakcji
- obsługa na podstawie SLA
- standardy działania zgodne z SAP Best Practices
- standardy obsługi procesów wg wytycznych ITIL
W ramach SAP Basis świadczymy następujące usługi
- codzienne monitorowanie dostępności systemu
- tworzenie kopii zapasowej binariów SAP i OS
- tworzenie kopii zapasowych binariów bazy danych
- tworzenie kopii zapasowych bazy danych w trybie online wg schematu przyjętego dla środowiska w umowie klienta końcowego
- tworzenie kopii zapasowych bazy danych w trybie offline
- przechowywanie logów bazy przez czas ustalony w Kontrakcie
- planowanie i nadzór nad procedurami tworzenia kopii zapasowych
- rekonstrukcja bazy danych po ewentualnej utracie plików
- rekonstrukcja systemu OS i SAP ewentualnej utracie plików
- zarządzanie środowiskiem DR (Disaster Recovery), cykliczne zasilanie bazy danej logami
- konfiguracja systemu zgodnie z polityką bezpieczeństwa
- administracja użytkownikami systemowymi SAP* i DDIC
- administracja użytkownikami, profilami bezpieczeństwa i prawami dostępu
- konfiguracja bazy danych pod kątem wydajności
- reorganizacja bazy danych bez zmiany sprzętu
- reorganizacja bazy danych w wyniku zmiany sprzętu (np. po wystąpieniu awarii sprzętu lub w razie zmiany sprzętu wynikającej z Kontraktu)
- wykonywanie okresowych zadań optymalizacyjnych
- konfiguracja systemu operacyjnego pod kątem wydajności
- monitorowanie wydajności systemu operacyjnego
- administracja modułem BASIS
- kopia systemu - odświeżenie systemu rozwojowego lub testowego
- wykonanie kopii systemu (np. do testów)
- kopia mandanta np: 4 razy w roku)
- instalacja poprawek SAP (Hot Package ABA i BASIS)
- instalacja poprawek jądra systemu SAP
- instalacja dodatkowego języka
- administracja kolejką wydruków
- administracja zadaniami wykonywanymi w tle
- administracja systemowymi zadaniami wykonywanymi w tle
- administracja innymi zadaniami wykonywanymi w tle
- analiza i zmiany systemu zalecane w raportach Early Watch
- zlecanie sesji Early Watch w SAP
- analiza błędów aplikacyjnych nie będących błędami wykonania.
- analiza błędów wykonania – DUMPS (w tym niestandardowych programów SAP i innych dostawców).
- analiza logów systemowych SAP
- zarządzanie profilami instancji i trybami pracy
- analiza i korekta błędów DB
- monitorowanie zajętości miejsca w przestrzeniach bazy danych (TABLESPACE).
- monitorowanie zajętości miejsca na dyskach.
- eksport / import bazy danych
- instalacja poprawek jądra bazy danych.
- upgrade bazy danych, dogrywanie FixPacków
- administracja systemem operacyjnym
- nadzorowanie systemu, zgłaszanie awarii 7T, usuwanie awarii
- zarządzanie systemem monitorowania (Manage Engine oraz narzędzia monitorowania na poziomie systemów operacyjnych, baz danych i systemu SAP)
- zgłaszanie awarii do serwisu, w uzgodnieniu z 7T
- nadzorowanie przeglądów i napraw dokonywanych przez autoryzowany serwis
- analiza i korekta błędów OS
- administracja użytkownikami systemu operacyjnego
- konfiguracja systemu operacyjnego zgodnie z polityką bezpieczeństwa
- uaktualnianie oprogramowania systemu operacyjnego
- rozbudowa sprzętu, jeżeli wynika to bezpośrednio z Kontraktu lub jest konieczne z uwagi na wystąpienia awarii
- administracja środowiskiem SAP
- administracja użytkownikami OSS
- implementacja not OSS i poprawek wg zaleceń SAP
- modyfikacje obiektów standardowych SAP
- wsparcie prac serwisu aplikacyjnego SAP
- zarządzanie połączeniami SSM – OSS SAP
Jeżeli wynika to bezpośrednio z Kontraktu lub jest konieczne z uwagi na wystąpienie awarii:
- instalacja serwerów SAP
- instalacja hardware’u
- instalacja systemu operacyjnego
- instalacja baz danych
- instalacja systemu SAP
- konfiguracja optymalnych parametrów pracy systemu
- analizy wydajności serwerów
- dostarczanie aktualnej wersji oprogramowania SAP GUI
- ochrona antywirusowa i zabezpieczenie przed nieupoważnionym dostępem w zakresie utrzymywanego środowiska
- dokumentacja techniczna systemu SAP w zakresie modułu Basis
- dokumentacja techniczna baz danych
- dokumentacja techniczna systemu operacyjnego Windows
- zarządzanie systemem backupu