7Technology prowadzi projekty integracyjne, wdraża rozwiązania działające w chmurze, świadczy usługi wsparcia serwisowego i utrzymania systemów. W naszej ofercie są aplikacje mobilne, a także autorskie rozwiązania wspierające specyficzne potrzeby. Pod wszystkie rozwiązania dostarczamy infrastrukturę IT. 

7Technology = algorithms of success

Service Management – Zarządzanie Usługą

Koncepcja „Zarządzania Usługą” zbudowana została na bazie ITIL. Opisuje ona system miar i procedur ułatwiających nadzorowanie i optymalizowanie dostarczanych usług IT, mając na uwadze zarówno aktualne, jak i perspektywiczne biznesowe potrzeby klienta. 

„Zarządzanie Usługą” rozpatrywane jest jako proces, który może również  wskazywać, jak Klient powinien być obsługiwany w ramach aktualnie istniejącego kontraktu. 

Usługa Service Management zapewnia klientowi: 

  • komunikację w zakresie zamówień oraz dostarczanych usług w ramach istniejącej umowy
  • kontakt w sprawach  handlowych
  • kontakt w przypadku skarg i zażaleń
  • dbałość o likwidowanie punktów spornych
  • współpracę z działem Sprzedaży oraz poszczególnymi liniami wsparcia odnośnie poprawy jakości oraz ponoszonych kosztów
  • zgodność harmonogramów projektowych z ich realizacją
  • odpowiedzialność za terminowe wysyłanie raportów, w szczególności monitorowanie SLA zgodnie ze zobowiązaniami kontraktu

Główne zadania SDM-a [Service Delivery Manager]:

  • nadzorowanie i przestrzeganie realizacji założeń kontraktu

  • nadzorowanie zamówieniami Klienta oraz dbanie o ich terminową realizację

  • inicjowanie i planowanie oszczędności

  • nadzorowanie zadań dla zespołów projektowych, np. wymiana sprzętu

  • wdrażanie procesu Zarządzania Zmianą

  • ciągłe monitorowanie jakości oraz stała poprawa efektywności dostarczanych usług

  • wspieranie Klienta w zakresie eskalowanych incydentów, problemów oraz skarg i uwag dotyczących dostarczanych usług

  • rozszerzanie portfolio oferowanych usług

  • regularna komunikacja z Klientem

algorithms of success

comarch radwag citrix2 Microsoft Gold Application SAP Partner Edge Veeam nowe QNAP mcafee bizerba Lenovo slver Nice Label Webcon Premium Partner Juniper T-Systems HP IBM VMWare